Редакция от 24 августа 2026 года

Порядок оплаты, отмены и возврата денежных средств

Документ объясняет весь платежный путь DM Legal: что именно оплачивается, когда включается тариф, почему платеж может ожидать подтверждения, как получить чек, отказаться от услуги и запросить полный или частичный возврат.

1. Статус документа

1.1. Настоящий Порядок является частью Условий использования и публичной оферты DM Legal.

1.2. При оплате пользователь подтверждает, что до перехода на платежную страницу видел наименование тарифа, цену, срок, лимит запросов, командные возможности и настоящий Порядок.

1.3. Правила применяются к физическим лицам, ИП и организациям. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от текста документа.

1.4. Для B2B-оплаты по счету отдельный договор, счет или согласованные условия имеют приоритет в части, не ухудшающей обязательные права и не противоречащей закону.

2. Что оплачивает пользователь

2.1. Пользователь оплачивает указанный в карточке объем цифрового доступа DM Legal на 30 календарных дней: увеличенный общий лимит вопросов и успешных проверок, безлимитный объем либо командные возможности — в зависимости от тарифа.

2.2. Основные индивидуальные разделы текущей версии могут быть доступны и на бесплатном тарифе. Платеж не делает функцию исключительной, если это прямо не указано до оплаты. Сохраненная дата остается записью в кабинете без гарантированной Telegram-доставки; демонстрационный черновик документа содержит тестовые реквизиты и не сохраняется после перезагрузки страницы.

2.3. Один успешно обработанный вопрос или одна успешно выполненная проверка расходуют один запрос из общего лимита. Техническая ошибка и результат «проверка не выполнена» запрос не расходуют.

2.4. Цена относится ко всему тарифу как к единому цифровому доступу, а не к покупке отдельного юридического заключения, документа или гарантированного результата.

2.5. Бесплатные функции не являются денежной услугой; возврат за них не производится.

3. Цена и валюта

3.1. Цена отображается в российских рублях в Mini App до нажатия кнопки оплаты.

3.2. К оплате применяется цена, показанная пользователю в момент создания платежа. Скрытые обязательные доплаты со стороны DM Legal не взимаются.

3.3. Банк пользователя может применять собственные комиссии, конвертацию или ограничения. Они не устанавливаются и не удерживаются DM Legal.

3.4. Изменение цены после платежа не влияет на уже активированный период. Новая цена применяется только к следующей добровольной покупке.

3.5. Промокод, скидка или индивидуальная цена учитываются в сумме платежа и не обмениваются на деньги отдельно от оплаченной услуги.

4. Разовый характер платежа

4.1. Платеж за тариф является разовым.

4.2. Автоматическое продление, регулярное списание и подписка с сохранением банковской карты в DM Legal не используются.

4.3. После окончания доступа пользователь самостоятельно решает, оплачивать ли следующий период.

4.4. Напоминание об окончании тарифа не является счетом и не создает обязанность продлить доступ.

5. Онлайн-оплата через ЮKassa

5.1. Для онлайн-оплаты DM Legal создает локальную запись платежа и перенаправляет пользователя на защищенную страницу ЮKassa.

5.2. ЮKassa получает сумму, валюту, описание, идентификатор заказа, Telegram ID для связи платежа с кабинетом, код тарифа и адрес возврата после оплаты.

5.3. Номер карты, срок ее действия, CVC/CVV, пароль банка и код подтверждения вводятся на стороне банка или ЮKassa и не поступают на сервер DM Legal.

5.4. Пользователь обязан проверить сумму и назначение до подтверждения платежа.

5.5. Нельзя оплачивать чужой картой без согласия владельца. По спорному платежу Исполнитель вправе запросить подтверждение законности использования платежного средства без требования секретных реквизитов.

5.6. Возврат пользователя с платежной страницы в Mini App не означает, что деньги успешно получены. Сервис проверяет официальный статус платежа у ЮKassa.

6. Статусы платежа

6.1. «Ожидает оплаты» или pending означает, что платеж создан, но подтверждение успешного списания еще не получено.

6.2. «Ожидает подтверждения» означает, что платежный провайдер еще завершает операцию. Повторно платить до проверки статуса не следует.

6.3. «Оплачен» или succeeded означает, что провайдер подтвердил сумму и валюту, а DM Legal активировал тариф.

6.4. «Отменен» означает, что платеж не завершен либо отменен провайдером, банком или пользователем. Тариф по такому платежу не активируется.

6.5. «Сумма не совпала» означает расхождение между локальным заказом и подтверждением провайдера. Доступ автоматически не активируется до ручной проверки.

6.6. «Оплата временно недоступна» означает отсутствие технической возможности создать checkout. Пользователь не обязан искать альтернативный перевод без письменного подтверждения поддержки.

6.7. Если статус не обновился в разумный срок, следует сначала нажать «Обновить» в истории платежей, затем обратиться в поддержку и не создавать серию повторных платежей.

7. Момент оплаты и активации

7.1. Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения платежа провайдером и зачисления денежных средств получателю в установленном платежной системой порядке.

7.2. Тариф активируется автоматически после успешной серверной проверки платежа. Обычно это происходит вскоре после оплаты, но банковская обработка может занять дополнительное время.

7.3. Новый тариф действует 30 календарных дней с момента активации.

7.4. При продлении того же действующего тарифа новые 30 дней прибавляются к текущей дате окончания.

7.5. При покупке другого тарифа он включается с момента подтверждения платежа, а новый период отсчитывается заново. Остаток прежнего тарифа автоматически не конвертируется.

7.6. При успешной активации счетчик запросов сбрасывается. Следующий сброс происходит с наступлением нового календарного месяца, даже если 30-дневный срок тарифа начался в середине предыдущего месяца.

8. Оплата от ИП или юридического лица

8.1. До B2B-платежа плательщик обращается в поддержку и сообщает наименование, ИНН, контакт представителя, нужный тариф и требования к документам.

8.2. Стороны согласуют договор или оферту, счет, назначение платежа, срок доступа и комплект подтверждающих документов.

8.3. Представитель плательщика подтверждает полномочия и соответствие пользователя, которому предоставляется доступ, условиям организации.

8.4. Оплата корпоративной картой физического лица без связи с согласованным заказом может затруднить идентификацию плательщика и подготовку B2B-документов.

8.5. Если платеж поступил с неверным назначением или от иного лица, активация может быть приостановлена до идентификации.

9. Чек плательщика НПД

9.1. Исполнитель применяет налог на профессиональный доход и формирует чек в порядке Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

9.2. При онлайн-расчете чек НПД должен быть сформирован и передан в срок, установленный статьей 14 Закона № 422-ФЗ, в том числе в момент расчета, когда закон требует этого для электронного средства платежа. До подключения автоматизации Исполнитель выполняет эту операцию вручную по каждому подтвержденному платежу.

9.3. Если для получения чека нужен email, пользователь сообщает его в поддержку: Dmitrii.mardakin@yandex.ru. Email используется для договора, платежа и чека по Политике конфиденциальности.

9.4. Если чек не получен, следует указать дату, сумму, тариф, Telegram ID/username и идентификатор платежа. Полный номер карты и CVC/CVV не требуются.

9.5. При возврате Исполнитель корректирует сведения о доходе и чек в порядке, предусмотренном законодательством о НПД.

10. Ошибочный, двойной или неидентифицированный платеж

10.1. При двойном списании пользователь направляет выписку или два идентификатора операций с закрытыми данными карты.

10.2. Подтвержденный лишний платеж возвращается полностью, если пользователь отдельно не попросит зачесть его в продление.

10.3. Платеж, который не удалось связать с кабинетом, не используется как основание для отказа в возврате. Исполнитель проводит идентификацию по сумме, времени, провайдеру и иным несекретным признакам.

10.4. Если деньги списаны банком, но ЮKassa показывает отмену, пользователь предоставляет подтверждение. Иногда сумма является временной блокировкой и разблокируется банком без возврата со стороны Исполнителя.

10.5. Ошибка пользователя в выборе тарифа рассматривается индивидуально. До существенного использования функций возможна замена тарифа или перерасчет по соглашению сторон.

11. Право отказаться от услуги

11.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования в любое время.

11.2. Потребитель сохраняет право отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесенных Исполнителем расходов в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 782 ГК РФ.

11.3. Для ИП и организаций применяется статья 782 ГК РФ и согласованные договорные условия.

11.4. Сам факт активации тарифа не означает автоматическую потерю права на возврат всей возможной суммы, но уже предоставленный доступ, использованные функции и подтвержденные расходы учитываются при расчете.

11.5. Простое удаление Telegram, выход из бота или прекращение использования не создает автоматическую заявку на возврат. Требование необходимо направить Исполнителю.

12. Основания для полного возврата

12.1. Платеж подтвержден, но тариф не активирован по вине DM Legal и не был активирован в разумный срок после обращения.

12.2. Списана сумма, не соответствующая подтвержденному заказу, и пользователь не согласился на корректировку.

12.3. Произошел подтвержденный двойной платеж, который не был использован для продления.

12.4. До начала использования пользователь ошибочно оплатил тариф и незамедлительно сообщил об этом.

12.5. Исполнитель прекратил сервис и не может предоставить оплаченный доступ.

12.6. Полный возврат производится и в иных случаях, прямо предусмотренных обязательной нормой закона.

13. Частичный возврат

13.1. При отказе после начала доступа определяется стоимость неоказанной части и размер фактически оказанной услуги.

13.2. Базовый добровольный ориентир стоимости предоставленного доступа определяется пропорционально фактическому числу календарных дней от активации до прекращения. Стоимость неоказанной части определяется по оставшимся дням 30-дневного периода.

13.3. Формула ориентира неоказанной части: сумма платежа × количество полных дней после даты прекращения доступа ÷ 30.

13.4. Технические журналы запросов используются для подтверждения факта и периода использования функций, но количество запросов само по себе не является автоматическим денежным удержанием и не заменяет расчет фактически оказанной части.

13.5. Фактически понесенные расходы учитываются отдельно только при наличии связи с конкретным отказом, документов и правового основания. Общие расходы бизнеса не объявляются расходами пользователя автоматически.

13.6. Итоговое удержание не может превышать размер, допустимый обязательными нормами закона. Комиссия эквайринга и стоимость инфраструктуры не удерживаются автоматически.

13.7. Если обязательный закон дает пользователю больший возврат, чем расчет по настоящему Порядку, применяется более выгодный пользователю обязательный вариант.

13.8. По согласованию вместо денег может быть предложено продление, замена тарифа или восстановление запросов. Пользователь не обязан соглашаться, если закон предоставляет денежный возврат.

14. Недостатки услуги и техническая недоступность

14.1. Неточный автоматический ответ оценивается с учетом информационного характера сервиса и предупреждения о необходимости проверки, но это не исключает требований при существенном несоответствии заявленным функциям.

14.2. При воспроизводимом техническом недостатке пользователь сообщает время, функцию, описание, скриншот и Telegram ID, не раскрывая секреты.

14.3. Исполнитель вправе безвозмездно устранить недостаток, повторно предоставить функцию, восстановить запрос, продлить доступ, уменьшить цену или вернуть соответствующую сумму — с учетом выбора пользователя и обязательных требований закона.

14.4. Кратковременные плановые работы и сбой независимого Telegram или банка сами по себе не всегда являются основанием для полного возврата, если услуга после восстановления остается доступной.

14.5. Продолжительная недоступность по вине DM Legal компенсируется продлением на период недоступности или соразмерным возвратом.

15. Как подать заявление на возврат

15.1. Заявление направляется на Dmitrii.mardakin@yandex.ru с темой «Возврат DM Legal» либо в @DMlegal_support.

15.2. В заявлении указываются: ФИО или наименование плательщика, Telegram ID/username кабинета, дата и сумма, тариф, идентификатор платежа, причина и требование.

15.3. Прикладывается чек, банковское подтверждение или скриншот статуса, если они имеются. Следует закрыть номер карты, оставив при необходимости последние четыре цифры.

15.4. Нельзя направлять CVC/CVV, PIN, SMS-код, пароль банка или фотографию карты целиком.

15.5. Если обращается представитель организации, Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий и банковские реквизиты плательщика для B2B-возврата.

15.6. Исполнитель подтверждает получение обращения и при необходимости уточняет только сведения, без которых невозможно идентифицировать платеж или заявителя.

16. Срок рассмотрения и перечисления

16.1. Требование потребителя рассматривается, а распоряжение о возврате направляется платежному провайдеру в срок не более 10 календарных дней с даты получения требования, если иной срок не установлен обязательной нормой.

16.2. Запрос недостающих сведений не используется для необоснованного продления установленного законом срока. Исполнитель сообщает конкретно, чего не хватает и почему.

16.3. B2B-заявление рассматривается в согласованный договором срок, а при его отсутствии — в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней.

16.4. После отправки распоряжения фактическое зачисление зависит от ЮKassa, банка и платежного метода. Обычно оно занимает несколько рабочих дней, но может длиться дольше по банковским правилам.

16.5. Исполнитель сообщает дату и сумму инициированного возврата и по запросу предоставляет доступный идентификатор операции.

17. Способ возврата

17.1. Возврат обычно выполняется на тот же платежный метод, с которого поступили деньги.

17.2. Возврат иному лицу или на произвольную карту не выполняется, кроме законного правопреемства, подтвержденной невозможности исходного метода или отдельного согласования с проверкой получателя.

17.3. B2B-возврат выполняется плательщику по банковским реквизитам и с назначением, соответствующим основанию возврата.

17.4. При частичном возврате доступ и остаток лимита могут быть пропорционально скорректированы или прекращены с даты, использованной в расчете.

17.5. При полном возврате платный тариф прекращается. История кабинета сохраняется по правилам конфиденциальности, если пользователь отдельно не запросил ее удаление.

18. Chargeback и спор через банк

18.1. Пользователю рекомендуется сначала обратиться к Исполнителю: это позволяет быстрее идентифицировать платеж и выполнить добровольный возврат.

18.2. Обращение в банк не отменяет обязанность сообщать достоверные сведения. Заведомо ложное оспаривание фактически полученной услуги может повлечь предусмотренные законом последствия.

18.3. На время платежного спора Исполнитель вправе приостановить спорный платный доступ до решения провайдера, не ограничивая бесспорные права пользователя.

18.4. Двойное получение денег — одновременно добровольный возврат и удовлетворенный chargeback — подлежит урегулированию и возврату ошибочно полученной суммы.

19. Отказ в возврате

19.1. Отказ возможен только при наличии законного основания и направляется с объяснением фактов и расчета.

19.2. Само по себе указание «цифровая услуга», «деньги не возвращаются» или факт открытия Mini App не являются безусловным основанием для отказа потребителю.

19.3. Требование может быть отклонено полностью или частично, если услуга фактически оказана в соответствующем объеме, платеж уже возвращен, заявитель не подтвердил связь с платежом либо требование связано с доказанным злоупотреблением.

19.4. Пользователь вправе направить возражения и дополнительные документы, обратиться в Роспотребнадзор, банк или суд в соответствии с законом.

20. Контакты и связанные документы

20.1. Исполнитель: Дмитрий Мардакин, плательщик НПД, ИНН 132812248709.

20.2. Email: Dmitrii.mardakin@yandex.ru.

20.3. Telegram-поддержка: @DMlegal_support.

20.4. Условия использования и публичная оферта.

20.5. Политика обработки персональных данных.